LLIBRE BLANC

PER A LA GARANTIA DE LA QUALITAT ASSISTENCIAL

A LES MÚTUES D'ACCIDENTS DE TREBALL

I MALALTIES PROFESSIONALS DE LA SEGURETAT SOCIAL

 

USUARIS

Participació dels ususaris

Les enquestes de salut en el lloc de treball

Les enquestes d'opinió i satisfacció

Foment de la participació del personal no sanitari com informador no rellevant

Persones que, en el marc del lloc de treball, realitzen un determinat tipus de d'activitat beneficiosa per la salut del col.lectiu

Sistemes de suggeriments i reclamacions

________________________________________

 

-Segons les diferents directives i reglamentacions, els treballadors han d'estar informats en tot allò que respecta a la seva salut i han de mostrar el seu consentiment en la realització dels reconeixements i proves de cribratge fets dins del marc de la vigilància de la salut. Igualment han d'estar informats sobre els riscs professionals i la seva aptitud per al lloc de treball.

 

Participació dels usuaris

-L'opinió que tenen els usuaris dels serveis que ofereix la mútua, com també l'opinió dels serveis sanitaris que en reben, és una eina útil per detectar problemàtiques, analitzar els resultats de l'assistència i avaluar-ne la qualitat.

-Els mitjans que permeten millorar la participació dels usuaris en la millora dels serveis oferts per les MATMPSS i que cal que siguin potenciats són:

 

Les enquestes de salut en el lloc de treball

Complementen, mitjançant l'opinió subjectiva que té l'individu sobre la seva salut, la informació aportada a partir dels altres sistemes d'informació sanitària, que originen indicadors de morbiditat, mortalitat i incapacitat. La implementació de les enquestes en el si del lloc de treball ajudarà a valorar aquelles situacions i riscs que més preocupen als treballadors i possibilitarà la introducció de programes de prevenció i promoció de la salut en aquells aspectes que més afecten i valoren els mateixos treballadors.

 

Enquestes d'opinió i satisfacció

Les enquestes d'opinió permeten coneixer l'opinió de l'usuari en relació a la seva experiència assistencial per tal d'orientar millor els recursos i procediments que satisfacin les expectatives dels usuaris.

 

Foment de la participació del personal no sanitari com a informador rellevant

El personal no sanitari constitueix una peça important en la política d'orientació a l'usuari d'una institució sanitària. Sovint, aquestes persones tenen una visió més propera a la dels usuaris i menys tècnica que els professionals sanitaris. Per tant, la informació procedent d'aquest personal ha d'ésser incorporada per part de la direcció del centre per millorar els serveis i els canals de comunicació amb els usuaris.

El grau en què aquests professionals siguin capaços d'integrar el procés administratiu i el procés assistencial serà vist com una millora important per a l'usuari.

 

Persones que, en el marc del lloc de treball, realitzen un determinat tipus d'activitat beneficiosa per a la salut del col.lectiu

-Aquesta situació es dóna, fonamentalment, en empreses mitjanes i petites que no disposen de servei mèdic i on, per raons de voluntarietat o aptitud, una determinada persona facilita el trasllat del treballador accidentat o malalt i s'encarrega del manteniment de la farmaciola. Respectant allò que la llei estableixi per als delegats i serveis de prevenció, és convenient que aquestes persones rebin el suport i la informació adequats per part de la mútua per portar amb el màxim d'eficàcia la seva col.laboració.

 

Sistemes de suggeriments i reclamacions

-L'usuari ha de poder adreçar la seva queixa al mateix centre sanitari on l'han atès i, per tant, tots els establiments sanitaris de les MATMPSS haurien de disposar de bústies de suggeriments i queixes ubicades en llocs visibles i de fàcil accés per als usuaris.

-Es disposarà, igualment, de fulls de reclamacions numerats i autocopiables, i se'n trametrà un duplicat al Departament de Sanitat i Seguretat Social.

-Amb indepèndencia de les queixes que els usuaris puguin adreçar a l'Administració de treball, la Direcció General de Recursos Sanitaris, del Departament de Sanitat i Seguretat Social, és l'òrgan al qual s'han d'adreçar els usuaris que formulin reclamacions sobre incidents i deficiències en els serveis sanitaris de les mútues d'accidents.