En els darrers anys, la col.laboració entre el Departament de Sanitat i Seguretat Social-ICS-CRAM, l'Institut Nacional de la Seguretat Social i les mútues d'accidents de treball i malalties professionals s'ha incrementat de manera molt notable, mitjançant la signatura de diferents acords de col.laboració (Conveni de col.laboració pel control de la invalidesa provisional i la incapacitat temporal amb l'INSS, i Conveni de col.laboració pel control de la incapacitat temporal amb l'ACMAT).

Amb caràcter general, les tres institucions persegueixen una mateixa finalitat: el correcte funcionament, el control i la gestió de les prestacions per incapacitat laboral. En aquest sentit, cal la màxima col.laboració dins de la més estricta legalitat entre els serveis mèdics de primària i el personal sanitari de les mútues, així com la màxima col.laboració entre el CRAM, l'INSS i cadascuna de les mútues d'accidents de treball i malalties professionals.

Davant de qualsevol dubte que pugui sorgir, el CRAM disposa d'un telèfon d'atenció al client intern (482 42 66) on es dóna informació puntual sobre qualsevol problemàtica al voltant del seguiment i control de la IT. Aquest telèfon, únicament i exclusivament, el poden utilitzar les direccions d'atenció primària i les seves unitats d'atenció a l'usuari i, per tant, està tancat al públic.

Les empreses, en qualsevol moment del procés d'IT del treballador, hauran de recaptar informació a través de la unitat d'atenció a IT d'empreses dins dels serveis centrals del CRAM (carrer de Balmes, 20, telèfon 482 41 03). Aquest servei es constitueix exclusivament per a controls especials sol.licitats per les empreses, però tenint en compte que, amb caràcter general, el treballador es troba correctament controlat pel seu metge d'atenció primària, mitjançant la presentació a l'empresa, dins del termini establert, dels comunicats de confirmació.